Directiva UE 2023/2673 - E-commerce: botón de desistimiento obligatorio a partir de junio de 2026.

Desistimiento sencillo con un clic

A partir del 19 de junio de 2026, los comercios online de la UE deberán cumplir una nueva obligación: el botón de desistimiento. Esto se debe a la Directiva (UE) 2023/2673 de la UE, de 22 de noviembre de 2023, cuyo objetivo es que el desistimiento de los contratos online sea tan sencillo como su celebración. Los consumidores ya no tendrán que buscar formularios complicados ni escribir correos electrónicos: bastará con un clic.

¿Por qué se implementa el botón de desistimiento?
La UE considera necesaria esta medida porque muchos consumidores encuentran el desistimiento demasiado complicado. La nueva normativa obliga a los comercios a ofrecer una función digital para los contratos online que facilite el desistimiento, haciéndolo claramente identificable y posible en cualquier momento durante el plazo de desistimiento. Según la Comisión Europea, la implementación de esta normativa busca reforzar la confianza del consumidor en el comercio electrónico y tiene como objetivo: Concienciar a los consumidores sobre su derecho de desistimiento y simplificar su ejercicio.

Punto clave de la nueva normativa:
De acuerdo con el nuevo artículo 11a de la Directiva sobre los derechos de los consumidores, los comercios en línea están obligados a proporcionar una función de desistimiento fácilmente accesible y claramente identificable cuando los contratos se celebren a través de una interfaz de usuario en línea. Esta función debe estar marcada con la frase «desistimiento del contrato» o una expresión equivalente y permanecer disponible en todo momento durante el plazo de desistimiento.

El consumidor debe poder utilizar esta función para declarar el desistimiento en línea de forma sencilla, proporcionando información como su nombre, identificador del contrato y un medio de comunicación para la confirmación. Posteriormente, se le solicita que confirme su decisión mediante una función de confirmación denominada «Confirmar desistimiento».

Una vez que el consumidor realiza esta confirmación, el comerciante está obligado a enviarle inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico. Este acuse de recibo debe incluir el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de recepción. Se considera que el derecho de desistimiento se ha ejercido a tiempo si el consumidor envía la declaración de desistimiento en línea antes de que finalice el plazo.

¿Qué deben hacer ahora los comercios en línea?
Aunque aún queda tiempo hasta el 19/06/2026, los comercios deben planificar con antelación:

Preparación técnica: Colaborar con desarrolladores web para configurar programáticamente la función de desistimiento.

Verificar la ubicación: El botón debe ser fácil de encontrar y estar integrado lógicamente en la cuenta del cliente o en el área de pedidos.

Adaptar los textos: Los avisos de cancelación deben hacer referencia a la nueva función en el futuro.

Garantizar la documentación: Implementar la confirmación automática de envío para los desistimientos recibidos.

Verificar la protección de datos: La función solo puede recopilar los datos necesarios y debe cumplir con el RGPD.

Conclusión
Los comercios en línea deben abordar el nuevo botón de desistimiento cuanto antes para poder implementarlo a tiempo para el 19/06/2026.

Además de la implementación técnica, también debe llevarse a cabo la implementación legal, por ejemplo, adaptando la política de desistimiento.

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