Direttiva UE 2023/2673 - E-commerce: pulsante di recesso obbligatorio da giugno 2026.

Recesso semplice con un clic

Dal 19 giugno 2026, un nuovo obbligo entrerà in vigore per i rivenditori online nell'UE: il cosiddetto pulsante di recesso. La ragione di ciò risiede nella Direttiva UE (UE) 2023/2673 del 22 novembre 2023, che mira a rendere il recesso dai contratti online semplice quanto la loro conclusione. I consumatori non dovranno più cercare moduli complicati o scrivere e-mail: un clic è sufficiente.

Perché il pulsante di recesso è in arrivo
L'UE ritiene necessario intervenire perché molti consumatori trovano il recesso troppo complicato. La nuova normativa obbliga i rivenditori a fornire una funzione digitale per i contratti online che renda il recesso semplice, chiaramente riconoscibile e possibile in qualsiasi momento durante il periodo di recesso.

Secondo la Commissione europea, l'implementazione serve a rafforzare la fiducia dei consumatori nel commercio online e ha lo scopo di: Rendere i consumatori più consapevoli del diritto di recesso e semplificare la possibilità di esercitarlo.

Punto chiave della nuova normativa
Secondo la nuova normativa, l'articolo 11a della Direttiva sui diritti dei consumatori impone ai rivenditori online di fornire una funzione di recesso facilmente accessibile e chiaramente riconoscibile quando i contratti vengono conclusi tramite un'interfaccia utente online. Tale funzione deve essere contrassegnata dalla dicitura "recedere dal contratto" o equivalente e rimanere disponibile in ogni momento per tutta la durata del periodo di recesso.

Il consumatore deve poter utilizzare questa funzione per dichiarare il recesso online in modo semplice, fornendo alcune informazioni quali nome, identificativo del contratto e un mezzo di comunicazione per la conferma. Gli viene quindi richiesto di confermare la propria decisione tramite una funzione di conferma denominata "Conferma recesso".

Non appena il consumatore effettua tale conferma, il venditore è tenuto a inviargli immediatamente una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail. Tale conferma deve contenere il contenuto del recesso, nonché la data e l'ora di ricezione. Il recesso si considera esercitato nei termini previsti non appena il consumatore invia la dichiarazione di recesso online prima della scadenza del periodo di recesso.

Cosa dovrebbero fare ora i rivenditori online
Anche se manca ancora un po' di tempo al 19/06/2026, i rivenditori dovrebbero pianificare per tempo:

Preparazione tecnica: coinvolgere gli sviluppatori web per impostare programmaticamente una funzione di recesso.

Verificare il posizionamento: il pulsante deve essere facile da trovare e logicamente integrato nell'area clienti o ordini.

Adeguare i testi: le comunicazioni di recesso devono fare riferimento alla nuova funzione.

Garantire la documentazione: implementare la conferma automatica di spedizione per i revoche ricevute.

Verificare la protezione dei dati: la funzione può raccogliere solo i dati necessari e deve essere conforme al GDPR.

Conclusione
I rivenditori online dovrebbero occuparsi del nuovo pulsante di recesso in una fase iniziale per poterlo implementare in tempo per il 19/06/2026.

Oltre all'implementazione tecnica, è necessario effettuare anche l'implementazione legale, ad esempio adattando la politica di recesso.

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